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企业案例

中龙护嘉保安集团入驻浙江五芳斋产业园安保秩序维护

日期:2018-08-15 15:38:30      浏览次数:

 

浙江五芳斋实业股份有限公司供应链中心嘉兴基地产业园(以下简称:产业园)位于嘉兴市中山西路2946号(秀新路605号),占地160亩,分为一期和二期两个区域板块。现为了加强园区财产、人员、消防安全及车辆管理规范要求,拟通过招标方式向社会征招有相应资质的国内合格安保企业伙伴合作,现将有关招标事项公告如下:

一、概况

1.1、主要建筑物为:一期粽子生产车间、粽子仓储、物流配送/物料仓、办公楼、食堂、员工宿舍楼;二期餐饮版块三个车间、品控大楼、会议中心等建筑物。

 

2。1管理模式和理念

3D之家公司党政/工/团等组织机构健全,设有完善的管理制度和奖惩条例,拥有经验丰富的专业保安服务管理团队。管理人员和保安队员的持证率在同行业中处于领先地位。

    公司在长期的保安服务探索和实践中,形成了较为完善的制度/责任/督查/激励保障/客户回访等保安服务管理和质量控制的工作运行机制。

Ø  制度保障机制——建章立制,从制度上规范内部管理,约束队员的行为,保障各项管理措施的实施。

Ø  责任保障机制——落实岗位责任制,明确管理人员/队班长岗位责任,量化考核指标,签订岗位工作责任状,每季度检查考核讲评/考核结果也经济责任挂钩。

Ø  督查保障机制——讲平时巡岗与夜间查岗相结合,监督检查也教育培训相结合,定期征求客户单位意见,加强保安服务工作的管理,及时发现并解决勤务工作中出现的问题,提高保安服务质量。

Ø  激励保障机制——通过竞争上岗/“四好文明岗”竞赛,评选先进/骨干疗休养等活动,调动队员的积极性,激励队员积极向上,构建和谐队伍,取保队伍稳定,夯实服务基础。

Ø  客户回访机制——品质部定期电话回访客户,营运部定期走访客户单位,征询收集客户满意度信息,取保持续改进和提高服务质量。客户满意度达95%以上。

2。2管理目标与标准承诺

  2。2。1总体目标

    全面导入ISO9000/ISO9000质量/环境管理体系,对各项制度的实施进行全程监控,保证管理与服务的专业化/规范化和有效性,确保在苏沪分拨区提供安全管理服务的过程中实现以下目标:

Ø  【目标一】:运行保障

3D之家    确保对管理服务区域内的财产/对客服务的高效,使安保工作处于持续,高标准的状态。

Ø  【目标二】:安全保障

通过完善具有快速反应,并以最大限度的控制事态升级为目标的各类预案的有效实施,配合上海顺城物流有限公司确保管理区域内的安全。

Ø  【目标三】:活动保障

通过对苏沪分拨区各类安全隐患的整体评估,及中龙保安筹建组织的应急保障分队和备用人员的准备,来最大限度的配合项目部对园区区域开展的各项活动提供安全保障。

  2。2。2具体目标

1)服务态度——热情

    安保服务属于服务性行业,服务面对的对象是人,所以我们在苏沪分拨区的服务中一切从“以人为本”这个原则出发,员工在检查时要做到文明礼貌、语言规范、遵守守约、着装整洁、动作雅观、称呼得当。

2)服务技能——娴熟

   服务技能是公司在苏沪分拨区工作员工在服务工程中应该掌握和具备的必要技能,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

3)服务方式——灵活

    我们除了做到规范管理、依法管理外,还应舍身处地地为客户着想,努力为客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面为客户提供方便

4)服务程序——规范

    服务程序是指我们为苏沪分拨区提供保安服务的秩序和步骤,如检查程序,巡逻程序、应急处置程序等都要严格按规范实施。

5)服务标准——统一

    服务标准是我们为保证苏沪分拨区提供高水平的具体表现,保安服务标准和工作要求的一致性以及展现给客户的专业形象。

6)服务制度——健全

3D之家我们将结合苏沪分拨区的管理服务特性,制度并健全一套规范、系统、科学的运行保障制度,以确保为客户提供稳定持续的服务。

 

 

                                 队员值勤

                                到岗率100%

 

           巡逻                                      检查车辆进出

        到位率100%                                    管控率100%

 

3D之家                           客户

                         满意率

                           98%

         来访接待                                      突发事件

        登记率100%                                    处理率100%

 

3D之家                                 队员上岗

                               培训率100%


2。3项目组织架构

  2.3.1组织架构简捷高效

2。3。1。1岗位设置的原则

保安服务将涉及诸多内容,要优质完成服务的内容,就必须设计和配置相应的管理组织,通过配置的管理组织,对保安服务过程进行设计、控制、提升,形成最优最满意的服务质量和效果,组织的配置主要应该遵循最合理的分类原则,最低成本原则,最佳发挥原则和最优服务原则。

2.3.1.2项目组织架构

    根据总体管理设想及项目的规模、管理重点、要点、依据精干高效的原则,实施以项目负责人为主分体管理的管理模式。

 

 

 

 

 

1、着装

1.1除不宜或者不需要穿着保安制服的情况外,在工作时间必须穿着保安制服。

1。2穿着保安制服时,要按规定佩带保安标志。

1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。

1.4在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。

1.5保安制服应保持干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。

1.7着装参加重要活动时,应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

2、仪容仪表

2.1执勤时要仪表端庄,精神饱满。

2.2男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安员发辫不得过肩。

2.3不得纹身,不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。

3、礼节

3.1在下列场合行举手礼。

1)执勤交接班时。

2)纠正违章时。

3)受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。

4)参与外事活动或与外宾接触时。

5)着装在大会上发言开始和结束时。

6)接受颁奖时。

3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正并行注目礼。

3。3对日常接触的上级领导可以不行举手礼。

4、举止

4.1精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。

4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

4.3不准穿着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。

4。4要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4.5要尊重少数民族的风俗习惯。

5、语言

5。1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5。2执勤时应讲普通话或当地通用语言。

6、岗位纪律

6.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不得超越职责权限。

6.2严格履行岗位职责,不做与保安服务无关的事情。

6.3不刁难群众。

6。4不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。

3D之家6.5遵守客户单位内部的规章制度,不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。

6.6未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。

6.7有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。

6.8要认真填写值班记录,做好交接班工作。

6.9要爱护公物,爱护客户财物。

7、卫生

7.1要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁。

7.2内务卫生

1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物。

2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

3)门窗洁净,玻璃明亮。

4)生活用品摆放整齐,统一规范。

5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

(三)保安员职责

3D之家1、执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。

2、利用科技手段和设备执行保安服务任务。

3、对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,及时报告客户单位和当地公安机关,采取措施控制事态扩大,保护现场,维护现场秩序。

4、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施,发现执勤区域内的安全隐患,立即报告客户单位,并协助予以处置。

5、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

二、保安管理人员

(一)项目管理人员职责

1、负责对项目的管理,掌握全面情况,根据公司计划和要求,结合实际,科学安排落实各项工作,完成公司交给的保安服务任务。

2、根据公司与客户签订的合同,制定勤务方案,与客户经常沟通,随时了解驻勤单位的情况,检查各项工作的落实。

3、认真执行公司有关规章制度,加强队伍管理。

4、掌握项目人员在岗情况。

5、按计划组织项目人员开展保安技能训练,提高保安员的专业技能和服务水平。

6、对保安器械进行管理,保障保安器械的完好有效。

3D之家7、对保安骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。

8、对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。

9、对驻勤单位进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。

10、做好思想政治工作,关心保安员的生活,及时帮助解决实际问题。

11、深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流,及时向上级反馈队伍管理信息。

12、做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。

13、落实保安队伍内部安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

(二)驻勤点负责人(队长)职责

1、根据保安服务合同约定应承担的任务,组织安排勤务;检查考核驻勤点人员的执勤情况。

2、负责驻勤点的学习和训练。

3、及时准确传达上级的工作部署,负责驻勤点实施各项保安服务任务。

4、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查,发现问题及时解决,重要情况及时汇报。

5、组织、召开驻勤点会议和早、晚礼,布置工作、勤务讲评、思想教育,做到时间、人员、内容、效果四落实,做好会议记录。

6、做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。

7、关心保安员的生活、学习和工作情况,认真帮助解决困难和实际问题。

3D之家8、负责统计考勤,检查执勤记录。

9、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置,并组织保安员学习训练,熟练掌握操作技能。

10、遇有紧急情况,及时向上级报告,立即进行现场处置,控制事态发展并做好现场保护。

三、保安服务操作的基本要求

1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。

2、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失,以满足客户的安全需求。

3、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或咨询的有关问题,应本着诚实信用的原则给予明确的答复。

4、保安服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务,如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。

5、保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要,可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段,维护客户合法权益。

四、保安服务流程

(一)门卫服务

1、门卫服务内容

1.1保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,维护客户安全。

1。2查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。

1。3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

1.4指挥、疏导出入车辆,维护出入口的正常秩序。

1.5及时发现不法行为人,截获赃物,做好安全防范工作。

1。6协助客户单位做好来访人员接待等工作。

2、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簙。

3、门卫勤务的实施

3。1验证

1)逐个查证。在一般情况下,当来人距门卫2m—3m时,保安员应请其止步并出示证件,接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符,印鉴单位与签发证件单位是否相符,是否过期。夜间验证时,应提高警惕,注意保护自身安全。经查证未发现问题的,归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员,不准其入内。发生纠纷时,及时向客户单位报告,请有关人员来处理。

2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时,保安员应站在大门一侧查验证件,并仔细观察,注意发现异常。对无证件的人员、车辆,待高峰过后经检查再决定是否放行。

3D之家3)对于上级事先通知的免检对象,应根据车号和特殊的免检标志,免检放行。

3.2检查

1)对携物进出的人员,重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员,对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆,仔细检查携物证件或出库单据,重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物,视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶,同时要注意自身安全。

2)发现有携带可疑物品的人员,应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途,请其自行拿出物品按单检查核对,并出示有关证件或由有关部门开具的证明,对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身,应报告客户单位或交公安机关处理。

3.3观察

3D之家在验证检查过程中,要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察,对有疑点者应重点查验。

4、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时,保安员应按照应急工作预案,迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作,维护正常秩序。

5、勤务制度

5.1交接班制度

1)保安员要严格遵守交接班制度,按规定的时间交接班。因故不能执勤的,必须提前办理请假手续。

2)上岗前的准备工作

3D之家接班人员做好上岗准备,按规定着装,携带执勤用品,准时接班。

3)交班

接班人员到达岗位后,交接时双方先行敬礼,然后边注意观察,边做好交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果,并交代需要继续办理的事项。移交勤务登记簙,双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。

5.2请示报告制度

3D之家保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示,要立即、坚决执行,执行结果要及时反馈,并做详细记录。

5。3勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员,负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果,应做好记录,重要问题应及时向上级汇报。

5。4勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题,记录必须清晰、准确,不得随意涂改,并妥善保管。

6、岗位要求

3D之家6.1着装整齐,语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满。

6.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续,使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

6.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

6。4熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

6。5基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。

(二)守护服务

1、守护服务内容

1。1保安员通过对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。

1。2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

2、上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簙。

3、守护勤务的实施

3.1固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆,维护秩序,保卫目标的安全。

3.2移动岗位。反复巡查,消除守护区域内的安全隐患,保卫目标安全。

3.3瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况,发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告,并采取相应措施保障目标安全。

4、紧急情况的处置

4.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时,应进行劝阻;对不听劝阻的,应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。

4.2遇有无证车辆欲进入守护区域时,应示意停车,对不听指挥强行闯入的,应立即报告客户单位或有关部门,并记下车型、牌号、颜色等特征。

3D之家4.3发现不法侵害行为,应立即采取措施坚决制止,并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

4.4发生火灾、爆炸等灾害事故,应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大,协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。

5、岗位要求

5.1执行守护任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

5。2熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

5。3熟记与有关部门、人员的联系方式。

5.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,能及时、准确报告。

(三)巡逻服务

1、巡逻服务内容

1。1保安员通过对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒,保护客户安全。

1.2通过巡逻,震慑不法分子,有效防范对客户可能造成的不法侵害。

1.3通过巡逻,发现可疑人员,对有违法犯罪嫌疑的,依法扭送有关部门处理。

1.4对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施予以制止,将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

3D之家1.5检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患,防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

1。6在巡逻过程中,对已发生的不法侵害案件或治安灾害事故,应及时报告客户和公安机关或有关部门,并采取相应措施保护现场。

2、巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装,携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簙。

3、巡逻的实施

3.1徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式,主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

3。2徒步巡逻应两人以上进行;巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离;夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3.3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察,严密监视。视情况采取守候、跟随等方法,将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问,并及时送交客户单位或有关部门处理。

3.4保安员在巡逻时,不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。

3。5在夜间巡逻时,要提高警惕,保护自身安全。

浙江保安公司

4、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时,应迅速报告所属单位和客户单位,并依法采取必要措施予以制止,将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故,应立即报警,并及时通知客户单位,采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员,做好保护现场工作。

5、岗位要求

3D之家5.1执行巡逻任务的保安员,应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。

5。2熟悉岗位周围的地形、地物及设施,熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

3D之家5.3熟记与有关部门、人员的联系方式。

5.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法,自身解决不了的,能及时、准确报告。

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